Cas client Rougegorge

rouge gorge

Comment Rougegorge a généré rapidement plus de CA en engageant ses clients dans une relation individualisée

L’enseigne ROUGEGORGE

A PROPOS DE ROUGEGORGE

 

Marque française, reconnue depuis 25 ans pour son savoir-faire corsetier, RougeGorge propose à ses clientes des ensembles de lingerie et de bain dans une large gamme de tailles. Fort de son réseau de 235 magasins en France et 11 en Belgique, l’enseigne lance en 2013 son site e-commerce qui totalise aujourd’hui plus de 4 millions de VU par an.

 

DES ENJEUX MARKETING PHARES POUR L’ENSEIGNE

 

En choisissant la solution Advalo, la marque ROUGEGORGE souhaitait répondre à 5 grands enjeux :

 

1- Recruter plus de nouvelles clientes pour augmenter la taille de la base

2- Optimiser les campagnes d’acquisition en tirant parti de la donnée client

3- Augmenter l’activation client en améliorant la pertinence des canaux utilisés et des messages envoyés

4- Optimiser leur conversion grâce à des recommandations hyper-personnalisées

5- Détecter et accompagner chaque intentionniste jusqu’à la conversion

Téléchargez le cas client pour en savoir plus sur les actions mises en place. ​

logo-rg-png
TÉLÉCHARGER LE CAS CLIENT

Remplissez le formulaire afin de recevoir les détails du cas client Rougegorge par email.

Graziella Marchese, Directrice Client Omnicanal Rougegorge

"Notre choix s'est porté sur Advalo du fait du professionnalisme mais aussi du pragmatisme de l'équipe et de l'outil. Cela correspondait parfaitement à nos besoins et à la taille de notre équipe [...]"

ADVALO
Marketing individualisé
Ce que fait la plateforme advalo pour votre secteur d’activité

L’interview

Retailers : Interview de Graziella Marchese, Directrice Client Omnicanal chez RougeGorge Lingerie

 

  • 1,4 million € de CA incrémental généré sur la saison AH19
  • 1€ investi = 12,90€  de marge incrémentale
  • 32% des clientes digitalisées désormais identifiables sur le site

 

 

  • Présentez-nous la marque Rougegorge :

 

RougeGorge Lingerie est une marque française fondée en 1992 par Phildar et a ensuite pris son envol. Elle est devenue RougeGorge en 2010 et a entrepris un grand plan de développement avec la création de son site e-commerce en 2013 et l’agrandissement du réseau physique : aujourd’hui le parc comprend plus de 240 magasins en France et en Belgique.  Notre promesse est claire : rendre notre savoir-faire corsetier et notre expertise accessibles à toutes les femmes.

 

  • Quels étaient vos enjeux lorsque vous avez fait appel à Advalo ? 

En 2018, RougeGorge avait pour projet de se doter d’un outil qui permettrait d’appréhender le parcours client omnicanal. Après plusieurs rencontres, nous avons choisi Advalo, car l’outil nous paraissait être le bon et on avait la conviction que l’on allait être bien accompagné durant le projet et dans le run. On ne s’est pas trompé ! Advalo a su s’adapter à la taille de notre entreprise et de notre équipe et a mis à notre disposition toutes les compétences nécessaires pour que le projet soit un succès. 

 

  • Comment Advalo a répondu à votre problématique ? 

Dans un premier temps, nous avons travaillé sur la connaissance client, la compréhension de son parcours omnicanal. C’était déjà une belle étape pour RougeGorge de connaître les impacts en magasin de chaque action lancée quel que soit le moyen de contact.

 

Dans un deuxième temps, nous avons gravi une grande marche en  fidélisation. Nous utilisons les différents algorithmes d’Advalo pour cibler de la manière la plus pertinente nos opérations.

 

L’objectif est simple : investir le mieux possible pour obtenir la meilleure performance sur notre fichier client. Sur ces actions, les résultats sont impressionnants avec des taux de transformation multipliés par plus de 2.

 

En plus des ciblages, la personnalisation des contacts nous a permis d’envoyer moins de communication mais avec de meilleurs résultats ! La combinaison ciblage / personnalisation est très efficace.

 

Le dernier sujet abordé grâce à Advalo est l’acquisition. L’amélioration de notre connaissance cliente nous a permis de mieux cibler, sur les bonnes périodes, et avec des outils que nous n’utilisions pas auparavant, comme les lookalikes sur les réseaux sociaux, sur des périodes commerciales bien précises. La campagne Soldes a permis de recruter presque 2 fois plus de clientes, avec un coût d’acquisition plus faible de 37% !

 

  • Quelles sont les prochaines étapes avec Advalo ? 

Maintenant que tous les basiques sont en place, que nous avons travaillé la majorité des scenarii fidélisation et acquisition, il est temps d’accélérer ! 

 

Nous souhaitons augmenter drastiquement les contacts personnalisés pour passer à 50% des contacts envoyés. La cliente sait que chaque contact est pertinent et cohérent avec ce qu’elle recherche. Nous souhaitons aussi accélérer sur les temps de contact que l’on pourrait appeler triggers, pour coller au parcours client individuel : être moins dans le marketing massif et plus dans l’ultra personnalisation en utilisant tous les moyens de contact que nous avons à notre disposition. 

 

En acquisition se profile un test de display personnalisé que nous avions jusque là repoussé. L’objectif est d’accroître rapidement le volume de nouvelles clientes recrutées sans dégrader ni le coût d’acquisition ni la qualité cliente. Bel objectif !  

 

  • Pourquoi recommander Advalo ? 

Je recommande Advalo d’abord pour l’outil et l’adaptabilité de cet outil des reportings aux problématiques client. 

 

Mais aussi pour l’équipe ! Nous avons un vrai partenariat, nous travaillons main dans la main pour obtenir la meilleure performance possible. Les équipes commerciales et techniques nous connaissent, nous accompagnent, et sont force de proposition. Un vrai avantage en cette période où l’agilité est indispensable dans notre quotidien. 

 

Graziella Marchese
Directrice Client Omnicanal chez RougeGorge Lingerie

rouge gorge

"Je recommande Advalo d’abord pour l’outil et l’adaptabilité de cet outil des reportings aux problématiques client, mais aussi pour l’équipe ! Nous avons un vrai partenariat, nous travaillons main dans la main pour obtenir la meilleure performance possible. Les équipes commerciales et techniques nous connaissent, nous accompagnent, et sont force de proposition. Un vrai avantage en cette période où l’agilité est indispensable dans notre quotidien."

 

Graziella Marchese, Directrice Client Omnicanal Rougegorge